Indice quantitativo del servizio di reference

Definizione: “Mette in relazione il numero complessivo di transazioni informative con la popolazione; serve a valutare l'intensità d'uso del servizio di reference, cioè l'entità del flusso informativo che passa attraverso il personale”.

Calcolo: transazioni informative / popolazione

Uso e interpretazione:

• Valore alto: generalmente positivo. Verificare però che la tendenza a rivolgersi al personale non dipenda da carenze nel sistema d'interrogazione del catalogo o da oggettive difficoltà ad orientarsi in biblioteca.
• Valore basso: dipende da numerosi fattori, quali l'assenza o la scarsa visibilità del servizio, personale inadeguato, ecc.
• Utile confrontarlo con altri indicatori d'uso dei servizi della biblioteca